Cómo los cupones de Quickap reactivan a los clientes inactivos

Todo restaurante tiene clientes que algún día pidieron, disfrutaron y luego simplemente dejaron de volver. Eso no significa necesariamente que la experiencia fue mala. A veces es la rutina, la prisa, un hábito que cambió o simplemente la falta de un recordatorio.

El cupón de reactivación existe exactamente para eso: recuperar a quienes ya te conocen, sin necesidad de empezar desde cero.

Por qué reactivar es más barato que atraer

Conseguir un cliente nuevo requiere exposición, difusión y normalmente alguna inversión en alcance.

Reactivar un cliente que ya compró exige mucho menos:

• ya conoce el restaurante;
• ya confía en la operación;
• ya sabe qué pedir;
• solo necesita un motivo para volver.

Un cupón bien posicionado puede ser ese motivo.

Cómo Quickap identifica a los clientes inactivos

En el panel de Quickap tienes acceso al historial de pedidos por cliente. A partir de ahí, puedes identificar quién no ha pedido en más de 15, 30 o 60 días — según tu ciclo de recompra.

Con esa información en mano, creas un cupón dirigido específicamente a ese segmento.

Cómo crear un cupón de reactivación en Quickap

En el panel, el módulo de cupones permite configurar:

• nombre del cupón: identifica la campaña internamente (ej.: VOLVIO10);
• tipo de descuento: monto fijo (ej.: $8 de descuento) o porcentaje (ej.: 10%);
• vigencia: fecha de vencimiento para generar urgencia;
• monto mínimo de pedido: protege el margen;
• límite de uso: por persona, por período o total de canjes;
• canal de distribución: WhatsApp, correo electrónico, Stories o enlace.

Con el cupón creado, lo envías por WhatsApp directamente a los clientes identificados como inactivos.

Ejemplo de campaña de reactivación en la práctica

Escenario: cliente que pidió hace 45 días y no ha vuelto.

Mensaje:

"¡Hola, te echamos de menos! Usa el cupón VOLVIO10 y obtén $10 de descuento en tu próximo pedido superior a $45. Válido hasta [fecha]."

Enlace: menú digital con el campo de cupón ya visible en el checkout.

El cliente hace clic, aplica el cupón y finaliza el pedido — sin fricciones.

Tipos de cupones que funcionan bien para la reactivación

Tipo	Cuándo usarlo
Descuento fijo (ej.: $8 off)	ticket promedio bien definido, ahorro claro para el cliente
Porcentaje (ej.: 10% off)	ticket más alto, el porcentaje resulta más atractivo
Envío gratis	funciona muy bien cuando el costo de envío es una objeción
Combo gratis	postre o bebida incluida en pedidos superiores a cierto monto

Cuándo enviar el cupón para maximizar la conversión

El momento influye mucho en los resultados.

Mejores momentos:

• martes o miércoles: inicio de semana con mayor apertura de mensajes;
• antes del horario de almuerzo o cena: cliente con hambre y decisión más fácil;
• cerca de una fecha especial: Día de los Enamorados, Día del Padre, Navidad;
• después de un evento climático: la lluvia intensa aumenta los pedidos a domicilio.

Evitar:

• enviar el sábado por la noche cuando la operación ya está en su pico;
• usar el mismo cupón con demasiada frecuencia para la misma base de clientes.

Cómo medir si el cupón funcionó

Después de la campaña, revisa en el panel:

• cuántos pedidos usaron el cupón;
• ticket promedio de los pedidos con cupón;
• cuántos clientes eran realmente inactivos;
• cuántos volvieron a pedir sin cupón en los 30 días siguientes.

Este último indicador — recompra sin descuento — es el que muestra si la reactivación fue verdaderamente exitosa.

El cupón de reactivación es la inversión más económica en marketing de delivery

No necesitas llegar a personas nuevas. No necesitas construir credibilidad. Solo necesitas aparecer en el momento adecuado con un motivo suficientemente pequeño para que el cliente te elija de nuevo.

Cuando este proceso está configurado en Quickap, se vuelve repetible: ejecutas la campaña siempre que tu base de clientes inactivos crezca, con poco esfuerzo y resultados predecibles.

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