Como os cupons da Quickap reativam clientes inativos
Cliente inativo não é cliente perdido. Com cupons configurados na Quickap, você identifica quem parou de pedir e ativa campanha de retorno com poucos cliques.
Todo restaurante tem clientes que um dia pediram, gostaram, e depois simplesmente pararam. Isso não significa necessariamente que a experiência foi ruim. Às vezes é rotina, pressa, hábito mudado ou falta de lembrete.
O cupom de reativação existe exatamente para isso: trazer de volta quem já conhece você, sem precisar conquistar do zero.
Por que reativar é mais barato do que atrair
Conquistar um cliente novo exige exposição, divulgação e normalmente algum investimento em alcance.
Reativar um cliente que já comprou exige muito menos:
- ele já conhece o restaurante;
- já confia na operação;
- já sabe o que pedir;
- precisa só de um motivo para voltar.
Um cupom bem posicionado pode ser esse motivo.
Como a Quickap identifica clientes inativos
No painel da Quickap, você tem acesso ao histórico de pedidos por cliente. A partir daí, é possível identificar quem não pede há mais de 15, 30 ou 60 dias — dependendo do seu ciclo de recompra.
Com essa informação em mãos, você cria um cupom voltado especificamente para esse segmento.
Como criar um cupom de reativação na Quickap
No painel, o módulo de cupons permite configurar:
- nome do cupom: identifica a campanha internamente (ex: VOLTEI10);
- tipo de desconto: valor fixo (ex: R$8 off) ou percentual (ex: 10%);
- validade: data de expiração para criar urgência;
- valor mínimo de pedido: protege a margem;
- limite de uso: por pessoa, por período ou total de resgates;
- canal de distribuição: WhatsApp, e-mail, Stories ou link.
Com o cupom criado, você envia pelo WhatsApp direto para os clientes identificados como inativos.
Exemplo de campanha de reativação na prática
Cenário: cliente que pediu há 45 dias e não voltou.
Mensagem:
"Olá, sentimos sua falta! Use o cupom VOLTEI10 e ganhe R$ 10 de desconto no seu próximo pedido acima de R$ 45. Válido até [data]."
Link: cardápio digital com o campo de cupom já visível no checkout.
O cliente clica, aplica o cupom e finaliza — sem fricção.
Tipos de cupom que funcionam bem para reativação
| Tipo | Quando usar |
|---|---|
| Desconto fixo (ex: R$ 8 off) | pedido médio bem definido, valor claro para o cliente |
| Percentual (ex: 10% off) | ticket mais alto, percentual mais atrativo |
| Frete grátis | funciona muito bem quando o frete é uma objeção |
| Combo grátis | sobremesa ou bebida inclusa para pedidos acima de valor |
Quando enviar o cupom para maximizar a conversão
O timing influencia muito o resultado.
Melhores momentos:
- terça ou quarta: início de semana com mais abertura de mensagem;
- antes do horário de almoço ou jantar: cliente com fome e decisão mais fácil;
- proximidade de data comemorativa: Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Natal;
- depois de um evento climático: chuva forte aumenta pedidos por delivery.
Evite:
- enviar no sábado à noite quando a operação já está no pico;
- usar o mesmo cupom com muita frequência para a mesma base.
Como medir se o cupom funcionou
Após a campanha, acompanhe no painel:
- quantos pedidos usaram o cupom;
- ticket médio dos pedidos com cupom;
- quantos clientes eram realmente inativos;
- quantos voltaram a pedir sem cupom nos 30 dias seguintes.
Esse último indicador — recompra sem desconto — é o que mostra se a reativação foi bem-sucedida de verdade.
Cupom de reativação é o investimento mais barato no marketing de delivery
Você não precisa alcançar pessoa nova. Não precisa construir credibilidade. Só precisa aparecer na hora certa com um motivo pequeno o suficiente para o cliente escolher você de novo.
Quando esse processo está configurado na Quickap, ele se torna repetível: você roda a campanha sempre que a base de inativos crescer, com pouco esforço e resultado previsível.
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